Q&A
¿Dónde están ubicados?
Nos encuentras en Cra. 25 #12 Sur-59, Mall Complex Los Balsos | Medellín.
Un espacio diseñado para que vivas la experiencia de descubrir joyas creadas con propósito y maestría artesanal. Agenda tu cita y déjate inspirar.
¿Cómo puedo agendar una cita en el showroom?
Es muy fácil: solo escríbenos a nuestro WhatsApp aquí y coordinaremos el mejor momento para recibirte con la atención que mereces.
¿Atienden sin cita previa?
Nos encanta recibirte y mostrarte cada pieza con el cuidado que merece. Para que vivas la experiencia completa y personalizada, siempre recomendamos agendar tu visita. Sin embargo, si decides venir sin cita, nuestras puertas estarán abiertas para ti.
Sobre las joyas y los materiales
¿Ustedes certifican las piedras?
Sí. Creemos en la transparencia absoluta. Siempre que sea posible, nuestras piedras preciosas cuentan con un certificado que respalda su origen y autenticidad.
¿Qué calidad de oro usan?
Todas nuestras joyas están elaboradas en oro sólido de 18 quilates, el estándar más apreciado en alta joyería por su pureza, durabilidad y brillo eterno.
¿Qué tipo de piedras utilizan? ¿Tienen certificados?
Trabajamos con piedras preciosas: diamantes, zafiros, esmeraldas y rubíes.
La mayoría de nuestras piezas incluyen un certificado que avala el origen y las características de la piedra. En piedras muy pequeñas, el certificado puede no estar incluido, pero siempre podrás solicitarlo si lo deseas.
¿Tienen piezas en stock o todo es por encargo?
Puedes explorar aquí lo que tenemos disponible para entrega inmediata: Ver joyas en stock.
Si sueñas con personalizar un diseño o crear una joya desde cero, agenda una cita y la haremos realidad contigo, aquí.
¿Puedo personalizar una joya?
¡Claro! Nos apasiona co-crear piezas únicas que lleven tu esencia a cada detalle. Empieza el proceso aquí: Diseña tu joya soñada.
¿Qué significa que sus joyas sean éticas?
Significa que cada pieza nace de un compromiso profundo con la tierra, las comunidades y las futuras generaciones:
- Sin mercurio → Protegemos la tierra y la vida evitando el uso de mercurio en la extracción del oro.
- Reforestación total → Restauramos el 100% del terreno intervenido con especies nativas como la Acacia Mangium.
- Cuidado de por vida → Oro libre de mercurio, extraído con procesos responsables y trazables, trabajando mano a mano con mujeres barequeras que reciben una compensación justa por su labor ancestral.
- Piezas para siempre → No trabajamos con baños de oro ni materiales de corta duración. Cada joya está hecha para perdurar generaciones.
- Impacto positivo → Cada diseño es una declaración de elegancia y un legado de regeneración ambiental y social.
- Apicultura regenerativa → Instalamos colmenas en zonas reforestadas para proteger y multiplicar la vida de las abejas.
- Agua de lluvia → Reutilizamos el agua en todo el ciclo, sin tocar ríos ni fuentes naturales.
Tallas y ajustes
¿Cómo sé cuál es mi talla de anillo?
Es muy sencillo. Contamos con una guía práctica y precisa que puedes consultar aquí: Guía de tallas. Además, si agendamos una cita, podremos medir tu talla en persona para garantizar un ajuste perfecto desde el primer momento.
¿Qué pasa si la joya no me queda?
Queremos que tu joya se sienta como una extensión de ti. Si al recibirla no te queda perfecta, podemos ajustarla para que se adapte con total comodidad y mantenga su diseño intacto.
¿Pueden ajustar una pieza después de la compra?
Sí, realizamos ajustes posteriores a la compra, siempre cuidando cada detalle y respetando la integridad de la pieza. Nuestro objetivo es que tu joya te acompañe toda la vida con el mismo confort y belleza que el primer día.
Envíos y tiempos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos pueden variar según el destino. Para ciudades principales de Colombia, entre 3 y 5 días hábiles; para otras ciudades, entre 6 y 10 días hábiles. Siempre te mantendremos informada para que sepas exactamente cuándo recibirás tu joya.
¿Hacen envíos nacionales/internacionales?
¡Sí! Llevamos la magia de Río Rayo a cualquier rincón del mundo. Escríbenos y organizaremos todo para que tu joya llegue hasta donde estés, con la misma seguridad y cuidado que si la entregáramos en persona.
¿Puedo pedir una entrega urgente?
Si la joya hace parte de nuestro inventario, en Medellín podemos entregarla de inmediato. Para otras ciudades, buscamos la opción de envío más ágil posible para que la recibas en tiempo récord.
Cambios, devoluciones y garantía
¿Tienen garantía?
Sí. Todas nuestras piezas están hechas para perdurar en el tiempo y cuentan con garantía sobre defectos de fabricación. Creemos en la calidad de lo que creamos y acompañamos a nuestras joyas a lo largo de su vida útil.
¿Puedo cambiar o devolver una pieza?
Aceptamos cambios o devoluciones de piezas en stock siempre que estén en perfecto estado y dentro de los 15 días calendario posteriores a la compra. Las piezas personalizadas o hechas a medida no aplican para cambios ni devoluciones.
Si hago una joya personalizada y no me gusta, ¿la puedo cambiar?
Las joyas personalizadas son únicas y creadas especialmente para ti, por lo que no es posible cambiarlas o devolverlas. Por eso, trabajamos contigo en cada etapa del diseño para asegurarnos de que el resultado sea exactamente lo que soñaste.
¿Qué hago si mi joya se daña?
Escríbenos y evaluaremos el daño. Si está cubierto por la garantía, realizaremos la reparación sin costo. En caso contrario, te enviaremos una cotización para devolverle a tu joya todo su esplendor.
Pagos y compras
¿Qué medios de pago aceptan?
Puedes pagar por transferencia bancaria, tarjeta débito o crédito.
¿Puedo pagar en cuotas?
Sí, escríbenos y encontraremos el plan de pagos que mejor se ajuste a ti. Queremos que tu joya soñada esté cada vez más cerca.
¿Es seguro comprar en su página web?
Sí. Nuestra página cuenta con métodos de pago protegidos para que tu compra sea 100% segura y confiable.
Impacto y propósito
¿Qué significa que el oro sea libre de mercurio?
Significa que nuestro proceso de extracción no utiliza mercurio, un metal altamente contaminante que daña los ecosistemas y la salud de las comunidades. En su lugar, empleamos métodos responsables que cuidan la tierra y el agua.
¿Cómo apoyan a las mujeres barequeras?
Estamos comprometidos con transformar la vida de las mujeres barequeras del Bajo Cauca. Les garantizamos una compensación justa por su labor ancestral, generamos oportunidades de empleo estable, impulsamos programas de educación y creamos alianzas estratégicas que fortalecen sus comunidades.
¿Tienen programas de sostenibilidad?
Sí. Nuestros programas incluyen:
- Reforestación total: restauramos el 100% del terreno intervenido con especies nativas.
- Apicultura regenerativa: instalamos colmenas en zonas reforestadas para proteger a las abejas.
- Uso responsable del agua: reutilizamos agua de lluvia sin afectar fuentes naturales.